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金口玉言教育是宁夏极具影响力的演讲口才训练品牌，是开始就把“训练为本”思想和“实用为根”培训目标相结合的培训机构，公司从2014年成立，累计接受培训的学员超过10万人次。

职场外交人员在交流中，要善于进行心理安抚

在与人交谈时，职场外交人员需要努力表现、倾听，以示对方的话题正在引起自己的兴趣。还可以顺着他的话题，以乐于倾听和从容不迫的态度激励他继续讲下去，或者为他倒上一杯茶，或者适时表明“我也这 样认为”“确实是这样”“你的观点和我的非常相似”。这种心理安抚的行为，是一种积极的配合，可以使对方可以说出自己的感觉。

职场外交人员在交流中，要表达自己的观点时一定要态度诚恳

在与人交谈时，若你总是顺着对方的观点，不说一个“不”字，不发表自己的真实意见，也不会愿意与这样的人交朋友。事实上，在职场外交中，只要我们得体地表明自己的不同意见人云亦云，就会被当成是无 主见和滑头的人，别人，不仅不会得罪人，而且还会增进彼此的信任和理解。

把沉默当作语言

谈判中，恰到好处的沉默也是一种艺术，所谓“此时无声胜有声”。有时候，在谈判中把沉默当作语言，不仅可以起到语言的作用，甚至可以让其成为谈判桌上的一件利器。我们有时会看到这样的现象：一位谈判者在和别人谈话中，当他感到乏味时，会拿起桌上的报纸或其他什么，随便翻阅起来，这是暗示对方，报纸虽然很乏味，也比你的话有意思.每当这时，知趣者大多会停止谈话。

实际场景中，如果我们面临着对方不合理的要求，或者自己对他所说的东西感到厌烦时，.好的办法就是坐在位置上，一言不发。

第二件是什么事?就是空城计。诸葛亮弹琴，他在du司马懿是否多疑，因为司马懿本来就是个多疑的人。可是，万一那天司马懿跟他老婆吵了一架，不多疑了呢?被他老婆骂一顿，心里一毛，桌子一拍，上来把诸葛亮抓走了，有没有这个可能呢?当然有可能了，吵架是天经地义的事，如果司马懿真的把诸葛亮抓走的话,“三国演义”就没有了，就变成“二国演义”了。诸葛亮身为堂堂蜀国的丞相，冒这种风险，这也是小概率事件。

诸葛亮是家喻户晓的智慧型人物，借东风与空城计更是他的惊世之作，人们多为他的聪明睿智所折服，可郎教授对此却不以为然，他用逆向思维思考问题，提出一个疑问：假如诸葛亮失败了怎么办?并进一步得出结论：诸葛亮这是在用百万将士和蜀国的江山冒险!虽然他两次都侥幸成功，但其实他失败的机率更高，而一旦失败了，就将葬送整个蜀国江山。因此，这种du徒一样的行为，非但不能表扬，反而应受到批评。通过逆向思维，郎教授从老材料里挖出了新结论，显得认识深而论证实，让人备受启发。可以说，郎教授的演讲立意新颖，受到听众的欢迎，逆向思维可谓立下了头功。